Devoluciones y Cambios Política

Gracias por su compra en Sumarpo.

Pero por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devoluciones e intercambios sea muy fácil.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La mayoría de los artículos vendidos en Sumarpo pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega si cumplen con todos los requisitos de devolución aplicables que se enumeran a continuación.

Todas las devoluciones deben cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales.
  • Por favor, recuerde tener cuidado al probar y/o usar el producto durante este período de prueba, ya que no podemos aceptar devoluciones que hayan sido dañadas.
  • La devolución debe ser recibida dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se entregó el producto. 

Costo de Envío de Devolución:

Si no hay un problema de calidad con el producto, el cliente es responsable de devolver los artículos por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable con capacidades de seguimiento para garantizar el regreso seguro de los artículos.

Proceso de devolución: 

  • Antes de iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de Sumarpo con antelación. Envíanos un correo a eu.support@sumarpo.com. En su correo electrónico, por favor incluya los siguientes elementos de información. Esto ayudará mucho a agilizar su consulta.
  1. Nombre
  2. Orden #
  3. Razón Detallada para Devolución / Cambio
  • Sumarpo no se hace responsable de las devoluciones dañadas en tránsito, así que por favor utiliza un servicio con seguimiento y asegúrate de envolver tus artículos de manera segura. Eres responsable de cualquier tarifa potencial que se genere durante la devolución.
  • Deberá adjuntar el número de pedido en el exterior de la caja de envío de devolución para que podamos identificarlo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Escenario 1: Reembolso Antes del Envío Y durante el envío

1. Si desea cancelar su pedido y obtener un reembolso antes de que el pedido sea enviado, comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a cancelarlo. Cualquier pedido cancelado antes o durante el envío puede estar sujeto a una tarifa de cancelación del 5%.

Guión 2: Reembolso Después de la Entrega del Paquete

1. Los reembolsos se emitirán solo después de que un artículo elegible para devolución, con sello postal dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, haya sido recibido en nuestro almacén y haya pasado nuestro control de calidad.

2. Para los productos que se devuelven de acuerdo con esta Política de Devoluciones y pasan nuestro control de calidad, los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir su paquete de devolución. El reembolso se emitirá al método de pago original, según su solicitud.
3. La tarifa de envío original, si la hay, no es reembolsable.
    Escenario 3: Si Recibiste un Producto Dañado

    Si los productos que recibe están dañados o defectuosos o no coinciden con la descripción dada en el momento de la venta de esos productos, asegúrese de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Por favor, envíe fotos del artículo dañado, de cualquier embalaje dañado y de la etiqueta de envío a eu.support@sumarpo.com. En este caso, se le ofrecerá un cambio o un reembolso completo, después de que hayamos recibido los productos devueltos. En caso de productos dañados o defectuosos o productos que no correspondan a la descripción dada en el momento de la venta, pagaremos los costos de envío adicionales.

     

    POLÍTICA DE CAMBIOS

    Para cambiar su compra por un tamaño o modelo diferente, por favor envíe un correo electrónico a eu.support@sumarpo.com con su número de pedido para obtener instrucciones completas de devolución.

     

    Consejos útiles

    • Recomendamos probarse los artículos rápidamente después de recibirlos para asegurarse de que la talla y el ajuste sean correctos. 
    • Recibirás un correo electrónico una vez que se procese tu reembolso.

    Si hay otros problemas, no dudes en contactarnos: eu.support@sumarpo.com.

    Al enviar la solicitud de Devolución y Cambio, aceptas nuestros Términos de Servicio.