Política de Devoluções e Trocas

Obrigado pela sua compra na Sumarpo.

Mas, caso não esteja 100% satisfeito, tornámos o processo de devoluções e trocas super fácil.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A maioria dos itens vendidos na Sumarpo pode ser devolvida dentro de 30 dias após a data de entrega, se cumprirem todos os requisitos de devolução aplicáveis listados abaixo.

Todas as devoluções devem cumprir todas as seguintes condições:

  • Todos os itens devolvidos devem estar em condição de novo, não lavados, e com as etiquetas e embalagens originais.
  • Por favor, lembre-se de ter cuidado ao experimentar e/ou usar o produto durante este período de teste, uma vez que não podemos aceitar devoluções que tenham sido danificadas.
  • A devolução deve ser recebida dentro de 30 dias a partir da data em que o produto foi entregue. 

Taxa de Envio de Devolução:

Se não houver problema de qualidade com o produto, o cliente é responsável por devolver os itens por conta própria. Recomendamos utilizar um serviço de envio fiável com capacidades de rastreamento para garantir o retorno seguro dos itens.

Processo de devolução: 

  • Antes de iniciar um processo de devolução, por favor, contacte a nossa equipa de apoio Sumarpo com antecedência. Envie-nos um email para eu.support@sumarpo.com. No seu email, por favor inclua os itens de informação abaixo. Isso ajudará bastante a acelerar a sua consulta.
  1. Nome
  2. Ordem #
  3. Razão Detalhada para Devolução / Troca
  • A Sumarpo não é responsável por devoluções danificadas durante o transporte, por isso, por favor, utilize um serviço com rastreamento e tenha cuidado ao embalar os seus itens de forma segura. Você é responsável por qualquer taxa potencial causada durante a devolução.
  • Você precisará anexar o número do pedido do lado de fora da caixa de envio de devolução para que possamos identificar.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Cenário 1: Reembolso Antes do Envio & Durante o envio

1. Se deseja cancelar a sua encomenda e obter reembolso antes de a encomenda ser enviada, por favor contacte a nossa equipa de apoio, e nós ajudaremos a cancelá-la. Quaisquer encomendas canceladas antes ou durante o envio podem estar sujeitas a uma taxa de cancelamento de 5%.

Cenário 2: Reembolso Após Entrega do Pacote

1. Os reembolsos serão emitidos apenas após a receção de um item elegível para devolução, com carimbo de correio dentro de 30 dias após a data de entrega, que tenha sido recebido no nosso armazém e que tenha passado no nosso controlo de qualidade.

2. Para produtos que são devolvidos de acordo com esta Política de Devolução e passam na nossa verificação de qualidade, os reembolsos serão processados dentro de 3 a 5 dias úteis após recebermos o seu pacote de devolução. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, conforme o seu pedido.
3. A taxa de envio original, se houver, não é reembolsável.
    Cenário 3: Se Recebeu Produtos Danificados

    Se os produtos que receber estiverem danificados ou com defeito ou não corresponderem à descrição dada no momento da venda desses produtos, por favor, assegure-se de que os devolve a nós dentro de 30 dias após os receber. Por favor, envie fotos do item danificado, de qualquer embalagem danificada e da etiqueta de envio para eu.support@sumarpo.com. Neste caso, será oferecida uma troca ou um reembolso total, após termos recebido os produtos devolvidos. No caso de produtos danificados ou defeituosos ou produtos que não correspondam à descrição dada no momento da venda, pagaremos os custos adicionais de envio.

     

    POLÍTICA DE TROCAS

    Para trocar a sua compra por um tamanho ou modelo diferente, por favor envie um e-mail para eu.support@sumarpo.com com o seu número de encomenda para instruções completas de devolução.

     

    Dicas úteis

    • Recomendamos que experimente os seus artigos rapidamente após os receber para garantir que o tamanho e o ajuste estão corretos. 
    • Você receberá um email assim que o seu reembolso for processado.

    Se houver outros problemas, não hesite em contactar-nos: eu.support@sumarpo.com.

    Ao submeter o pedido de Devolução e Troca, concorda com os nossos Termos de Serviço.