Politique de retour et d'échange

Merci pour votre achat chez Sumarpo.

Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour et d'échange super simple.

POLITIQUE DE RETOUR

La plupart des articles vendus sur Sumarpo peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison s'ils répondent à toutes les exigences de retour applicables énumérées ci-dessous.

Tous les retours doivent répondre à toutes les conditions suivantes :

• Tous les articles retournés doivent être neufs, non lavés et avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
• N'oubliez pas d'être prudent lorsque vous essayez et/ou utilisez le produit pendant cette période d'essai, car nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours qui ont été endommagés.
• Le retour doit être reçu dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit.

Frais de retour :

Si le produit ne présente aucun problème de qualité, le client est responsable du retour des articles lui-même. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition fiable avec des capacités de suivi pour garantir le retour en toute sécurité des articles.

Processus de retour :

• Avant de commencer un processus de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance Sumarpo à l'avance. Envoyez-nous un e-mail à eu.support@sumarpo.com . Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations ci-dessous. Cela contribuera grandement à accélérer votre demande.

1. Nom
2. Commande #
3. Raison détaillée du retour/échange

• Sumarpo n'est pas responsable des retours endommagés pendant le transport, veuillez donc utiliser un service avec suivi et prendre soin d'emballer vos articles en toute sécurité. Vous êtes responsable de tous les frais éventuels causés lors du retour.
• Vous devrez apposer le numéro de commande à l'extérieur du carton de retour afin que nous puissions l'identifier.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Scénario 1 : Remboursement avant et pendant l'expédition

1. Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement avant son expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à l'annuler. Toute commande annulée avant ou pendant l'expédition peut être soumise à des frais d'annulation de commande de 5 %.

Scénario 2 : Remboursement après livraison du colis

1. Les remboursements ne seront émis qu'après qu'un article éligible au retour, cachet de la poste dans les 30 jours suivant la date de livraison, aura été reçu à notre entrepôt et aura passé notre contrôle qualité.

Scénario 3 : Si vous avez reçu un produit endommagé

Si les produits que vous recevez sont endommagés ou défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée au moment de la vente de ces produits, veuillez vous assurer de nous les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez envoyer des photos de l'article endommagé, de l'emballage éventuellement endommagé et de l'étiquette d'expédition à eu.support@sumarpo.com . Dans ce cas, un échange ou un remboursement complet vous sera proposé, après réception des produits retournés. En cas de produits endommagés ou défectueux ou de produits ne correspondant pas à la description donnée au moment de la vente, nous prendrons en charge les frais de port supplémentaires.

POLITIQUE D'ÉCHANGES

Pour échanger votre achat contre une taille ou un modèle différent, veuillez envoyer un e-mail à eu.support@sumarpo.com avec votre numéro de commande pour obtenir des instructions de retour complètes.

Conseils utiles

• Nous vous recommandons d'essayer vos articles rapidement après les avoir reçus pour vous assurer que la taille et la coupe sont correctes.
• Vous recevrez un e-mail une fois votre remboursement traité.

S'il y a d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter : eu.support@sumarpo.com .

En soumettant la demande de retour et d'échange, vous acceptez nos conditions de service .