Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Sumarpo.

Aber nur für den Fall, dass Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess super einfach gemacht.

RÜCKGABERECHT

Die meisten auf Sumarpo verkauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, sofern sie alle unten aufgeführten geltenden Rückgabeanforderungen erfüllen.

Alle Rücksendungen müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Alle zurückgegebenen Artikel müssen in brandneuem Zustand, ungewaschen und mit Originaletiketten und -verpackung sein.
  • Seien Sie beim Anprobieren und/oder Verwenden des Produkts während der Testphase bitte vorsichtig, da wir beschädigte Produkte nicht zurücknehmen können.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum des Produkts erfolgen.

Rücksendekosten:

Wenn es keine Qualitätsprobleme mit dem Produkt gibt, ist der Kunde selbst für die Rücksendung der Artikel verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines zuverlässigen Versanddienstes mit Sendungsverfolgungsfunktion, um die sichere Rücksendung der Artikel zu gewährleisten.

Rückgabeprozess:

  • Bevor Sie einen Rücksendevorgang starten, kontaktieren Sie bitte im Voraus unser Sumarpo-Supportteam. Senden Sie uns eine E-Mail an eu.support@sumarpo.com . Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an. Dies trägt wesentlich dazu bei, Ihre Anfrage zu beschleunigen.
  1. Name
  2. Befehl #
  3. Detaillierter Grund für Rückgabe / Umtausch
  • Sumarpo ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports beschädigt wurden. Nutzen Sie daher bitte einen Service mit Sendungsverfolgung und verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig. Sie sind für alle möglichen Kosten verantwortlich, die bei der Rücksendung anfallen.
  • Zur Identifizierung müssen Sie außen auf dem Rücksendekarton die Bestellnummer anbringen.

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Szenario 1: Rückerstattung vor dem Versand und während des Versands

1. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten, bevor die Bestellung versandt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir helfen Ihnen bei der Stornierung. Für alle Bestellungen, die vor oder während des Versands storniert werden, kann eine Stornierungsgebühr von 5 % anfallen.

Szenario 2 : Rückerstattung nach Paketzustellung

1. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn ein rückgabeberechtigter Artikel, der innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum abgestempelt wurde, in unserem Lager eingegangen ist und unsere Qualitätskontrolle bestanden hat.

2. Für Produkte, die gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden und unsere Qualitätsprüfung bestehen, werden Rückerstattungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt gemäß Ihrer Anfrage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Die ursprünglichen Versandkosten, sofern vorhanden, werden nicht erstattet.
    Szenario 3 : Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben

    Wenn die von Ihnen erhaltenen Produkte beschädigt oder fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs dieser Produkte angegeben wurde, senden Sie sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Bitte senden Sie Fotos des beschädigten Artikels, der beschädigten Verpackung und des Versandetiketts an eu.support@sumarpo.com . In diesem Fall wird Ihnen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte ein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung angeboten. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten oder Produkten, die nicht der Beschreibung entsprechen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs angegeben wurde, übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten.

    AUSTAUSCHPOLITIK

    Um Ihren Kauf gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umzutauschen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an eu.support@sumarpo.com , um vollständige Rückgabeanweisungen zu erhalten.

    Hilfreiche Tipps

    • Wir empfehlen Ihnen, die Artikel gleich nach Erhalt anzuprobieren, um sicherzustellen, dass Größe und Passform stimmen.
    • Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

    Wenn es weitere Probleme gibt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: eu.support@sumarpo.com .

    Mit dem Absenden der Rückgabe- und Umtauschanfrage stimmen Sie unseren Servicebedingungen zu.